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Amazon Connect und die kleine Mailbox…

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Amazon Connect und die kleine Mailbox…

Amazon Connect ist als veröffentlichter Service zwar noch relativ jung, aber definitiv nicht mehr in den Kinderschuhen. Das cloudbasierte Contact Center von Amazon etabliert sich zunehmend, was auch wir - nicht zuletzt über steigende Projektzahlen - feststellen können. Dabei besticht es unter anderem durch seine offene Plattform und hohe Integrierbarkeit.

Was fehlt - ist eine Mailbox!

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Amazon Connect und die kleine Mailbox…

Amazon Connect ist als veröffentlichter Service zwar noch relativ jung, aber definitiv nicht mehr in den Kinderschuhen. Das cloudbasierte Contact Center von Amazon etabliert sich zunehmend, was auch wir - nicht zuletzt über steigende Projektzahlen - feststellen können. Dabei besticht es unter anderem durch seine offene Plattform und hohe Integrierbarkeit.

Was fehlt - ist eine Mailbox!

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Call Center Service “Amazon Connect” mit Lambda Integration - Alles möglich?

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Call Center Service “Amazon Connect” mit Lambda Integration Connect ist der neue Service von AWS, in dem man einfach in der Cloud ein Call Center mit eigener Rufnummer erstellen kann. Mit einer grafischen Oberfläche kann man dann mit wenig Programmierkenntnissen eigene telefonische Abläufe erstellen, Anrufe auf S3 aufzeichnen, Statistik über Cloudwatch machen usw.. Alle telefonischen Agenten können vollständig mit einem Browser und Rechner ohne Telefonanschluss arbeiten. Hier stellen wir im Beispiel, vor wie Connect mit eigenen Lambda Funktionen zusammenarbeitet.
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Call Center Service “Amazon Connect” mit Lambda Integration Connect ist der neue Service von AWS, in dem man einfach in der Cloud ein Call Center mit eigener Rufnummer erstellen kann. Mit einer grafischen Oberfläche kann man dann mit wenig Programmierkenntnissen eigene telefonische Abläufe erstellen, Anrufe auf S3 aufzeichnen, Statistik über Cloudwatch machen usw.. Alle telefonischen Agenten können vollständig mit einem Browser und Rechner ohne Telefonanschluss arbeiten. Hier stellen wir im Beispiel, vor wie Connect mit eigenen Lambda Funktionen zusammenarbeitet.
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